CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH – HÓA PHAN
1. Cam kết chất lượng tại HÓA PHAN
Tại HÓA PHAN, mỗi chiếc xe đạp Nhật bãi được tuyển chọn kỹ, kiểm tra khung – phuộc – bộ truyền động – phanh – bánh xe và các chi tiết chuyển động trước khi bàn giao cho khách. Chính sách bảo hành được xây dựng nhằm mang đến sự an tâm tuyệt đối, hỗ trợ nhanh chóng và minh bạch trong mọi trường hợp phát sinh.
Chúng tôi luôn nỗ lực duy trì quy trình bài bản, rõ ràng và thân thiện, giúp khách hàng sử dụng xe đúng cách, kéo dài tuổi thọ xe và tối ưu trải nghiệm di chuyển hàng ngày.
2. Thời hạn bảo hành
HÓA PHAN áp dụng bảo hành theo từng hạng mục sau:
2.1. Khung xe
-
Bảo hành 12 tháng đối với khung hợp kim nhôm, thép hoặc carbon (tùy sản phẩm).
-
Bao gồm nứt khung, gãy khung do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.
2.2. Bộ chuyển động
-
Bộ chuyển động SHIMANO (Altus, Acera, Alivio, Sora…) bảo hành 6 tháng.
-
Hỗ trợ căn chỉnh số miễn phí trong thời gian bảo hành.
2.3. Phanh – bánh xe – moay ơ
-
Bảo hành 6 tháng đối với phanh đĩa cơ, phanh đĩa dầu, phanh vành.
-
Bảo hành 6 tháng moay ơ trước/sau nếu phát sinh lỗi kỹ thuật.
2.4. Các linh kiện khác
-
Yên xe, dây phanh, dây đề, bàn đạp, má phanh, vỏ – ruột: bảo hành 1 tháng hoặc hỗ trợ kỹ thuật tùy hiện trạng thực tế.
3. Điều kiện bảo hành
Khách hàng được hưởng bảo hành miễn phí khi đáp ứng các điều kiện:
-
Sản phẩm được mua tại HÓA PHAN, có hoá đơn hoặc mã đơn hàng.
-
Không tự ý thay thế, tháo rời, sửa chữa linh kiện.
-
Lỗi phát sinh từ kỹ thuật, không phải hỏng hóc do quá trình sử dụng sai cách.
-
Xe còn nguyên số khung, tem kiểm định và dấu niêm phong (nếu có).
4. Các trường hợp không được bảo hành
HÓA PHAN xin phép từ chối bảo hành trong các trường hợp:
-
Hư hỏng do tai nạn, va chạm mạnh, rơi đổ, ngập nước.
-
Sử dụng sai mục đích: chở quá tải, lắp phụ kiện không phù hợp.
-
Hỏng hóc do bảo quản kém: để xe ngoài trời mưa nắng quá lâu gây oxi hóa.
-
Tự ý thay đổi cấu trúc xe, can thiệp vào bộ truyền động, canh chỉnh không đúng kỹ thuật.
-
Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng: má phanh, sên, líp, vỏ ruột…
5. Quy trình bảo hành tại HÓA PHAN
-
Tiếp nhận thông tin qua hotline hoặc Zalo của cửa hàng.
-
Kiểm tra và đánh giá tình trạng xe bởi kỹ thuật chuyên môn.
-
Thông báo kết quả và thời gian xử lý (thông thường 24–48 giờ).
-
Tiến hành bảo hành hoặc thay thế linh kiện (nếu phát sinh chi phí sẽ báo trước).
-
Bàn giao xe và hướng dẫn sử dụng, bảo dưỡng đúng cách.
6. Hỗ trợ sau bảo hành
-
Khách hàng được vệ sinh – căn chỉnh số – tra dầu miễn phí trọn đời khi mang xe qua HÓA PHAN.
-
Giảm 10–20% khi thay thế phụ tùng chính hãng.
-
Ưu tiên hỗ trợ kỹ thuật nhanh trong trường hợp khẩn cấp.
7. Cam kết từ HÓA PHAN
Chúng tôi luôn xem uy tín – chất lượng – sự hài lòng của khách hàng là giá trị cốt lõi.
Mọi chiếc xe đạp Nhật bãi tại HÓA PHAN đều được bảo hành minh bạch, đúng hạng mục, đúng thời gian và đúng trách nhiệm
CHÍNH SÁCH MUA HÀNG – HÓA PHAN
1. Nguyên tắc chung
Chính sách mua hàng tại HÓA PHAN được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng khi mua xe đạp Nhật bãi, đồng thời giúp quá trình đặt hàng – thanh toán – vận chuyển diễn ra nhanh chóng và minh bạch. Toàn bộ sản phẩm đều được kiểm tra kỹ thuật trước khi giao, cung cấp đầy đủ thông tin cấu hình để khách hàng yên tâm lựa chọn.
2. Hình thức đặt hàng
Khách hàng có thể mua hàng dễ dàng thông qua 3 hình thức sau:
2.1. Đặt hàng trực tiếp tại cửa hàng
-
Xem xe, thử xe trực tiếp.
-
Kỹ thuật viên hỗ trợ tư vấn cấu hình, chỉnh tư thế ngồi và test vận hành.
-
Hoàn tất thanh toán tại quầy.
2.2. Đặt hàng online qua website hoặc fanpage
-
Chọn mẫu xe tại website hoặc gửi hình mẫu qua Zalo – Fanpage.
-
Nhân viên sẽ gửi hình thực tế, video kiểm tra xe trước khi chốt đơn.
-
Khách có thể yêu cầu quay video test số, test phanh, test bánh xe.
2.3. Đặt hàng qua Hotline/Zalo
-
Phù hợp khách ở xa.
-
Được tư vấn nhanh, đúng cấu hình, đúng nhu cầu sử dụng.
3. Hình thức thanh toán
HÓA PHAN hỗ trợ đa dạng hình thức thanh toán để thuận tiện cho khách hàng:
3.1. Thanh toán trực tiếp
-
Tiền mặt tại cửa hàng.
-
Quẹt thẻ nội địa hoặc quốc tế.
3.2. Thanh toán chuyển khoản
-
Áp dụng khi đặt online hoặc mua ở xa.
-
Cung cấp đúng số tài khoản chính chủ của HÓA PHAN (nhân viên sẽ gửi khi đặt hàng).
3.3. Đặt cọc
-
Một số mẫu xe cần đặt cọc để giữ hàng.
-
Giá trị cọc tối thiểu từ 300.000 – 1.000.000đ tùy giá trị xe.
-
Cam kết giữ xe trong 48–72 giờ.
4. Chính sách vận chuyển
HÓA PHAN hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc:
4.1. Nội thành
-
Giao nhanh trong ngày.
-
Hỗ trợ hướng dẫn sử dụng, căn chỉnh phanh – số tại chỗ.
4.2. Giao xe đi tỉnh
-
Đóng gói tiêu chuẩn bằng thùng carton 3 lớp.
-
Bọc chống sốc từng bộ phận: ghi đông, yên, bánh xe, đùi đĩa…
-
Gửi xe qua đơn vị vận chuyển uy tín (GHTK – Viettel – Nhà xe).
-
Thời gian nhận hàng 1–3 ngày tùy tỉnh.
5. Kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng
Khách hàng được kiểm tra xe trước khi thanh toán:
-
Kiểm tra khung sườn, phuộc, bánh xe, phanh.
-
Kiểm tra bộ truyền động: gạt đĩa, gạt líp, tay đề.
-
Đề nghị giao lại video khi mở thùng (nếu nhận hàng xa).
Nếu phát hiện lỗi kỹ thuật từ cửa hàng, HÓA PHAN chịu trách nhiệm đổi mới hoặc hoàn tiền.
6. Chính sách đổi trả
6.1. Đổi trả trong 7 ngày
Hỗ trợ đổi xe hoặc trả xe trong trường hợp:
-
Xe không đúng mẫu đã đặt.
-
Xe gặp lỗi kỹ thuật lớn từ phía cửa hàng.
-
Khách không hài lòng về chất lượng thực tế.
6.2. Điều kiện đổi trả
-
Xe còn nguyên vẹn như khi giao.
-
Không trầy xước, không tự ý sửa chữa.
-
Có hoá đơn mua hàng hoặc thông tin đặt hàng.
7. Quyền lợi sau mua hàng
-
Căn chỉnh phanh – số – tra dầu miễn phí trọn đời tại cửa hàng.
-
Hỗ trợ kỹ thuật online 24/7.
-
Nhắc lịch bảo dưỡng định kỳ cho khách hàng.
-
Hỗ trợ thu mua lại khi khách muốn nâng cấp lên mẫu xe cao hơn.
8. Cam kết từ HÓA PHAN
HÓA PHAN luôn đặt uy tín lên hàng đầu. Mỗi chiếc xe đạp Nhật bãi đều được kiểm định kỹ trước khi giao, có video test vận hành và bảo hành đầy đủ theo chính sách.
Chúng tôi cam kết mang tới trải nghiệm mua hàng:
✔ Nhanh chóng
✔ Minh bạch
✔ Đúng chất lượng
✔ Hỗ trợ sau bán hàng chu đáo
Đánh giá Xe đạp GIOS Nhật bãi